Rückgabe & Widerruf

Widerruf online erklären

Rücksendungen und Kontakt

Du kannst eine Retoure per E-Mail anmelden. Nenne nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Eine vorherige Genehmigung, Retourennummer oder Antwort von uns ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf. Eine eindeutige Erklärung innerhalb der Frist genügt.

Für welche Bestellungen gilt das Widerrufsrecht?

Verbraucher in der EU und im EWR: Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die folgende Belehrung erläutert die Abwicklung nach deutschem Recht. Zwingende weitergehende Rechte deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats bleiben unberührt.

Verbraucher außerhalb der EU und des EWR: Wir bieten keine freiwillige Rückgabe, keinen freiwilligen Umtausch und keine freiwillige Stornierung allein wegen Nichtgefallens oder einer geänderten Kaufentscheidung an. Ob ein gesetzliches Widerrufs-, Rückgabe- oder Vertragsauflösungsrecht besteht, richtet sich nach dem für deinen Vertrag anwendbaren Recht gemäß § 13 unserer AGB. Solche Rechte werden nicht ausgeschlossen. Beispielsweise können auch Verbraucher im Vereinigten Königreich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Ist deutsches Widerrufsrecht auf deinen Vertrag anwendbar, gilt die folgende Belehrung auch für dich.

Maßgeblich ist dein gewöhnlicher Aufenthalt bei Vertragsschluss; die Staatsangehörigkeit, gewählte Shopsprache oder Lieferadresse allein entscheidet nicht. Die EU-/EWR-Regeln werden durch diese Seite nicht als freiwilliges Rückgaberecht auf alle weltweiten Bestellungen ausgedehnt.

Wir bieten keine allgemeine freiwillige 30-Tage-Rückgabe und keine freiwillige Verlängerung gesetzlicher Fristen. Bereits verbindlich zugesagte weitergehende Rechte bleiben für den betreffenden Kauf bestehen. Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferung, Nichtlieferung oder anderen Vertragsverletzungen sowie unsere Farbgarantie bleiben nach ihren jeweiligen Voraussetzungen unberührt.

A. Widerrufsbelehrung

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR gilt bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen: Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Für Verbraucher außerhalb der EU und des EWR besteht kein freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte nach dem anwendbaren Recht bleiben bestehen. Ist deutsches Widerrufsrecht anwendbar, gilt diese Belehrung auch für diesen Vertrag. Maßgeblich sind §§ 9 und 13 unserer AGB sowie die Länderregelung auf dieser Seite.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Hast du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.

So erklärst du deinen Widerruf

Sende deinen Widerruf einfach per E-Mail an support@nuralea.com oder info@nuralea.com. Teile uns eindeutig mit, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Ein Grund ist nicht erforderlich.

Alternativ kannst du das Formular auf dieser Seite nutzen. Andere gesetzlich zulässige Wege bleiben unberührt, etwa ein Brief an die oben genannte NURALEA-Adresse.

Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Du kannst dein Widerrufsrecht auch online über unsere Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ ausüben. Wenn du diese Online-Funktion nutzt, übermitteln wir dir unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail. Sie enthält den Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Transaktion, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Rücksendefrist und Rücksendekosten

Du hast die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die oben genannte NURALEA-Retourenadresse zurückzusenden oder dort zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage absendest. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern wir dich darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben und dir keine kostenlose Rücksendung zugesagt wurde. Diese Kostenregel gilt für den Widerruf, nicht pauschal für berechtigte Reklamationen oder Garantiefälle.

Umgang mit der Ware und Wertersatz

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist und wir dich ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht belehrt haben. Maßgeblich ist der tatsächlich entstandene Wertverlust. Eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.

Bitte verpacke den Schmuck so, dass er angemessen vor Transportschäden geschützt ist. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für deinen gesetzlichen Widerruf. Ein bloßes Auspacken oder eine erforderliche Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust dieses Rechts.

Ausnahme bei persönlicher Anfertigung

Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das kann etwa eine eigens für dich angefertigte persönliche Gravur betreffen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind. Die Auswahl einer Standardgröße, Farbe oder eines vorgefertigten Buchstabenanhängers genügt dafür nicht. Für Ohrringe oder anderen Schmuck besteht allein wegen der Produktart kein pauschaler Ausschluss des Widerrufsrechts. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

B. Ergänzende Hinweise zu Sets und Aktionen

Bei vollständigem Widerruf eines als einheitlicher Artikel verkauften Schmucksets sind sämtliche Bestandteile dieses Artikels zurückzugeben. Gemeinsam bestellte Einzelartikel werden dadurch nicht automatisch zu einem unteilbaren Set. Rechte wegen einzelner mangelhafter Bestandteile bleiben bestehen.

Bei vollständigem Widerruf sind auch Gratiszugaben zurückzugeben, soweit sie Bestandteil des widerrufenen Vertrags sind. Erstattet wird der tatsächlich vereinbarte Preis unter Berücksichtigung gewährter Rabatte; ein nicht gezahlter Rabattwert wird nicht zusätzlich ausgezahlt. Bei einer zulässigen Teilrückabwicklung berechnen wir nicht allein aufgrund unserer AGB nachträglich reguläre Einzelpreise. Es gelten die gesetzlichen Vorschriften und die vor Vertragsschluss mitgeteilten Aktionsbedingungen.

Aktionsware, Gratisartikel und Überraschungsartikel sind nicht allein wegen dieser Bezeichnung von gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechten ausgeschlossen.

Reklamationen und lebenslange Farbgarantie

Die 14-Tage-Fristen sind keine Ausschlussfristen für gesetzliche Mängelansprüche oder unsere lebenslange Farbgarantie. Wende dich bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware und bei Farbverlust an support@nuralea.com. Eine Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos helfen uns bei der Prüfung. Gesetzliche Rechte werden nicht von einer vorherigen Retourennummer abhängig gemacht.

Für über unseren Shop gekauften vergoldeten Schmuck gilt unsere weltweite Farbgarantie ohne feste zeitliche Befristung. Verliert das Schmuckstück im Rahmen der zugesagten Nutzung seine Goldfarbe oder verblasst die Vergoldung, ersetzen wir es kostenlos. Erforderliche Versandkosten des Ersatzes sowie einer von uns für die Garantie verlangten Rücksendung übernehmen wir. Eine finanzielle Lösung kann vereinbart werden; ein Gutschein oder Rabatt für einen späteren Kauf setzt deine ausdrückliche Zustimmung voraus.

Einzelheiten, Garantiegeber und Umfang ergeben sich aus § 10 unserer AGB und der für deinen Kauf maßgeblichen Garantiezusage. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig davon bestehen. Für berechtigte Mängelansprüche tragen wir die Kosten, die wir nach dem jeweils anwendbaren Recht übernehmen müssen.

Fehlgeschlagene Zustellung

Eine bloße Nichtabholung oder Annahmeverweigerung ersetzt nach deutschem Widerrufsrecht keine eindeutige Widerrufserklärung. Bei einem wirksamen Widerruf gelten dessen gesetzliche Kostenregeln.

Verursachst du schuldhaft eine fehlgeschlagene Zustellung, etwa durch eine falsche Adresse oder eine von dir zu verantwortende fehlende Klingelbeschriftung, können tatsächlich entstandene, erforderliche und nachweisbare Mehrkosten nach Maßgabe von § 6 unserer AGB und der gesetzlichen Voraussetzungen zu ersetzen sein. Über Kosten eines erneuten Versands informieren wir dich vorher.

C. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Seine Verwendung ist freiwillig.

An:
Enes Balanur · NURALEA
Neckersstücken 13
21149 Hamburg
Deutschland
E-Mail: support@nuralea.com
Alternativ: info@nuralea.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

(*) Unzutreffendes streichen.